當(dāng)技術(shù)服務(wù)工程師在現(xiàn)場時，常常會面臨實際復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及用戶需求的變動，甚至突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全事件，這時的技術(shù)服務(wù)工程師作為企業(yè)安全的守護者，背負(fù)著用戶對產(chǎn)品的期望以及公司的聲譽，實施要面臨的困難可想而知。

聯(lián)軟的技術(shù)服務(wù)工程師在民生銀行小助手項目推進過程中，用三天兩夜的艱苦攻堅，贏得了客戶的高度認(rèn)可，今天就來分享聯(lián)軟售后團隊的故事。

那是在聯(lián)軟的技術(shù)服務(wù)工程師正式進駐現(xiàn)場之后。項目建設(shè)期間用戶提出硬性要求，明確各地市分行所使用人員組織架構(gòu)須采用分層管理且與總行保持同步。而在現(xiàn)場實施過程中，聯(lián)軟工程師發(fā)現(xiàn)各地市分行在歷史運維中各自維護一套組織架構(gòu)信息且未明確分層標(biāo)識，并在過往的運維中已經(jīng)將辦公終端設(shè)備按各地市的組織架構(gòu)信息進行了注冊管理。

在用戶提出新的需求之后，聯(lián)軟的技術(shù)服務(wù)工程師積極地進行跟進。經(jīng)過長期的各分行調(diào)研并在了解總行用戶的組織架構(gòu)集中管理需求后，聯(lián)軟技術(shù)服務(wù)工程師設(shè)計了一套特有且便捷的組織架構(gòu)信息下發(fā)方案。

方案中，重點滿足分行用戶匹配總行組織架構(gòu)信息時已注冊終端無需重新注冊的需求，并實現(xiàn)分行與總行的架構(gòu)信息平滑過渡，避免了兩地信息同步時對各地市分行用戶可能造成信息混亂的嚴(yán)重后果。

為實現(xiàn)方案中的用戶需求，聯(lián)軟駐場的技術(shù)服務(wù)工程師向聯(lián)軟科技總部上報方案細(xì)節(jié)，公司總部快速響應(yīng)、當(dāng)即決斷、立即投入研發(fā)力量并實時協(xié)助現(xiàn)場人員實現(xiàn)方案內(nèi)容。

經(jīng)聯(lián)軟技術(shù)服務(wù)工程師與總部研發(fā)骨干不斷驗證和測試，歷經(jīng)三天兩夜的努力，最終成功實現(xiàn)用戶總行與分行的組織架構(gòu)信息分級下發(fā)及平滑過渡，并實現(xiàn)了分行終端設(shè)備無需重新注冊即可更新架構(gòu)信息的重大突破，有效完成了用戶需求任務(wù)，并得到用戶的高度認(rèn)可。

三天兩夜，實現(xiàn)項目與業(yè)務(wù)的“無縫對接”，這對于用戶來說是效率，對聯(lián)軟，是專業(yè)。在現(xiàn)場，復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)情況，常常增大了實施的難度。而當(dāng)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生時，聯(lián)軟的技術(shù)服務(wù)團隊通宵達(dá)旦，駐守現(xiàn)場為用戶排查問題的服務(wù)態(tài)度也獲得了用戶的肯定。

在去年爆發(fā)的勒索病毒事件中，聯(lián)軟技術(shù)服務(wù)工程師第一時間趕到用戶現(xiàn)場主動排查、時刻關(guān)注用戶終端安全；而聯(lián)軟總部亦投入重要力量在第一時間發(fā)布針對勒索病毒的安全補??；在駐場與總部兩地人員的密切配合下，成功在三天內(nèi)實現(xiàn)了為用戶全行兩萬臺終端設(shè)備的安全補丁下發(fā)，及時封閉安全漏洞，做出了勒索病毒對行內(nèi)終端零影響的優(yōu)異成績。

為了實現(xiàn)對客戶需求的快速響應(yīng)，聯(lián)軟在全國各地均設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點，能夠在第一時間趕赴現(xiàn)場為用戶排憂解難，遇上項目緊任務(wù)重，我們的技術(shù)服務(wù)工程師往往是通宵工作，甚至睡在客戶現(xiàn)場，就為了能夠盡快解決客戶遇到的問題。“用戶至上，快速響應(yīng)”是他們的服務(wù)精神。

聯(lián)軟成立十幾年來，服務(wù)3000+行業(yè)高端用戶，受到了用戶的高度認(rèn)可，這是聯(lián)軟產(chǎn)品實力的體現(xiàn)，也離不開背后聯(lián)軟技術(shù)服務(wù)團隊的共同努力，在此，向聯(lián)軟技術(shù)服務(wù)團隊的每位工程師致敬！